Funktionen
Funktionen für Service- und Kundenvorgänge.
Auftragswächter erkennt, welche Anfragen, Notfälle, Angebote, Reklamationen und Freigaben Handlungsbedarf haben. Die Aufgabenlogik hält Priorität, Zuständigkeit, Frist und Abschluss sichtbar.
Was im Servicebetrieb sichtbar wird
Alle wertvollen Anfragen und Vorgänge werden sichtbar
Fristen, Freigaben und Nacharbeit bleiben bis zum Abschluss sichtbar
Zuständigkeiten und nächster Schritt hängen am Vorgang
Dashboard und App zeigen offene Vorgänge über Teams und Bereiche
Auftragswächter + Aufgabenlogik
Alles, was aus Kundenkommunikation steuerbare Vorgänge macht.
Jede Funktion hat eine klare Aufgabe: Umsatzchance erkennen, Priorität setzen, Verantwortung klären und den Vorgang bis zur Erledigung sichtbar halten.
Vorgangs-Cockpit
Aus Eingängen werden Vorgänge, die man wirklich abarbeiten kann.
Statt einzelne Eingänge zu prüfen, sieht das Team eine sortierte Liste: neue Anfragen, fehlende Freigaben, Notfälle und offene Angebote. Jeder Vorgang bekommt Status, Priorität und einen klaren nächsten Schritt.
Alle 6
Neu 2
Antworten 2
Notfall 1
Hoch 3
Auftragswächter
Umsatzchancen und Risiken werden sofort sichtbar.
Auftragswächter zeigt Thema, Risiko, Kunde, Stimmung, Frist und nächsten Schritt. So muss der Innendienst nicht jeden Eingang neu prüfen, um die richtige Entscheidung zu treffen.
Kunde meldet kompletten Heizungsausfall und bittet um schnelle Hilfe.
Aufgabenlogik
Antworten, Fristen und Nacharbeit bleiben offen, bis sie erledigt sind.
Die Aufgabenlogik macht aus wichtigen Vorgängen Aufgaben mit Wiedervorlage, Zuständigkeit und Folgeprozess. So bleibt nichts nur im Kopf des Teams hängen.
Später erinnernAktiv: Morgen 09:00
Frist: Rückmeldung bis Freitag
Zusage: Antwort wurde gestern versprochen
Antwortfeld
Vom erkannten Problem direkt zur sauberen Antwort.
In der Detailansicht stehen letzter Eingang, Verlauf, Antwortvorschläge, CC/BCC, SMTP-Status und Entwurf bereit. Damit endet Priorisierung nicht in einer Liste, sondern in einer konkreten Rückmeldung.
AntwortenSMTP bereit
Termin vorschlagenEingang bestätigen
Guten Tag Frau Keller, wir prüfen den Heizungsausfall sofort und melden den nächsten Schritt...
Team & Bereiche
Rollen, Eingänge und Pilotbetrieb sauber starten.
Bestehende Eingänge, Benutzerrollen und Demo-Modus sind klar getrennt. Im Pilot wird nur das eingerichtet, was Ihr Team wirklich im Alltag braucht.
Dashboard
Zeigt sofort, wo heute Aufmerksamkeit gebraucht wird: neue Anfragen, Notfälle, Antworten und Fristen.
Vorgänge
Aus jedem relevanten Eingang wird ein klarer Vorgang mit Priorität, Status und nächstem Schritt.
Detailansicht
Kundendaten, Verlauf, Fristen, Zusagen und Antwortfeld liegen dort, wo entschieden wird.
Aufgabenlogik
Offene Antworten, Fristen, Nacharbeit und Zusagen bleiben sichtbar, bis sie erledigt sind.
Eingangsverwaltung
Bestehende Eingänge werden strukturiert sichtbar, statt in einzelnen Accounts zu verschwinden.
Team & Bereiche
Rollen, Zugänge und Servicebereiche sind so organisiert, dass der Betrieb kontrolliert starten kann.
So funktioniert es
Vom Eingang zur klaren Arbeitsliste.
Auftragswächter ergänzt bestehende Eingänge. Das Team arbeitet weiter mit echten Anfragen, aber nicht mehr mit unklaren Prioritäten.
Eingang anbinden
Der vorhandene Eingang wird angebunden. Mehrere Serviceadressen lassen sich getrennt sichtbar machen.
Auftragswächter erkennt
Aus relevanten Eingängen entstehen Thema, Risiko, Kunde, Frist, Zusage und nächster Schritt.
Team sieht Priorität
Notfälle, offene Antworten und offene Angebote stehen oben. Zuständigkeiten und Status sind sofort sichtbar.
Aufgabenlogik bleibt dran
Antwort senden, Wiedervorlage setzen, Aufgabe zuweisen oder Vorgang abschließen.
Kunde meldet ein dringendes Problem und bittet um schnelle Antwort.
Risiko, nächster Schritt und Zuständigkeit werden sichtbar.
Status setzen, Aufgabe zuweisen und Vorgang bis zum Abschluss nachverfolgen.
App & unterwegs
Auftragslage nicht nur am Schreibtisch.
Die App zeigt unterwegs, welche Vorgänge heute Aufmerksamkeit brauchen: neue Anfragen, Notfälle, offene Antworten, Wiedervorlagen und Rückmeldungen. So bleibt die Auftragslage auch außerhalb des Büros steuerbar.
Dashboard mit neuen Vorgängen, Notfällen, offenen Antworten und Wiedervorlagen
Nächster Schritt, Kunde und Priorität direkt sichtbar
Rückmeldungen und offene Aufgaben auch unterwegs im Blick
